Claro, imparcial y basado en evidencia
En APEX GLOBAL CERTIFICATION evaluamos de manera objetiva, competente e imparcial si el sistema de gestión de una organización cumple los requisitos de la norma correspondiente.
La realización de una auditoría no garantiza automáticamente el otorgamiento de la certificación. La emisión del certificado depende de los resultados obtenidos, la atención de las no conformidades, la revisión técnica independiente y una decisión de certificación favorable.
Las etapas del proceso
Solicitud de certificación
La organización proporciona información sobre sus actividades, ubicaciones, número de colaboradores, alcance solicitado y norma en la que desea certificarse.
Revisión de la solicitud
Revisamos la información para confirmar que contamos con la competencia, los recursos y las condiciones necesarias para prestar el servicio. Si la solicitud no puede aceptarse, comunicamos las razones a la organización.
Propuesta y programa de auditoría
Cuando la solicitud es aceptada, presentamos la propuesta comercial y establecemos el acuerdo de certificación. También desarrollamos el programa correspondiente al ciclo de certificación.
Auditoría Etapa 1
Evaluamos la información documentada, el alcance, los procesos, las instalaciones y el nivel de preparación de la organización. También verificamos aspectos como la auditoría interna y la revisión por la dirección.
Si se identifican áreas de preocupación, la organización deberá atenderlas antes de continuar, o estas podrán ocasionar la reprogramación de la Etapa 2.
Auditoría Etapa 2
El equipo auditor evalúa en las instalaciones de la organización la implementación y eficacia del sistema de gestión, mediante entrevistas, observación de actividades y revisión de evidencias.
Al finalizar se presentan las conclusiones y, cuando corresponda, las no conformidades detectadas.
Atención de no conformidades
Cuando se identifiquen no conformidades, la organización deberá presentar las correcciones, el análisis de causa y las acciones correctivas correspondientes.
Las no conformidades mayores deberán ser corregidas y sus acciones verificadas antes de tomar una decisión. Para las demás no conformidades, APEX GLOBAL CERTIFICATION deberá revisar y aceptar las correcciones y el plan de acciones correctivas, según corresponda.
Revisión independiente y decisión
Una persona competente que no participó en la auditoría revisará el expediente, las conclusiones y las evidencias presentadas.
Con base en esta revisión se tomará la decisión de otorgar o no otorgar la certificación. Por esta razón, el equipo auditor no puede prometer, garantizar ni tomar por sí mismo la decisión de certificación.
Emisión y mantenimiento del certificado
Únicamente cuando la decisión sea favorable se emitirá el certificado correspondiente.
El ciclo de certificación tiene una duración de tres años e incluye auditorías de seguimiento, al menos una vez al año. La primera auditoría de seguimiento deberá realizarse dentro de los 12 meses posteriores a la decisión inicial de certificación.
Antes del vencimiento se llevará a cabo una auditoría de renovación y una nueva revisión y decisión independiente para determinar la continuidad de la certificación.
El proceso, de un vistazo
Diagrama del proceso de certificación
Criterios para la no aceptación de solicitudes
Como parte de la revisión de cada solicitud, APEX GLOBAL CERTIFICATION evalúa si cuenta con la competencia, capacidad y alcance necesarios para proporcionar el servicio de certificación solicitado.
Una solicitud podrá no ser aceptada cuando se presente alguna de las siguientes condiciones:
- El esquema o norma solicitada no se encuentre dentro del alcance de certificación autorizado o acreditado de APEX GLOBAL CERTIFICATION, según corresponda.
- El sector, actividad económica o alcance técnico solicitado se encuentre fuera de la capacidad, competencia o alcance acreditado de APEX GLOBAL CERTIFICATION.
- El sistema de gestión de la organización no cuente con un periodo suficiente de implementación y operación que permita disponer de evidencia objetiva para llevar a cabo una evaluación eficaz. Como referencia, APEX podrá considerar un periodo de operación de entre 3 y 6 meses, dependiendo de las características, complejidad y naturaleza de la organización.
- La solicitud corresponda a un servicio de evaluación de la conformidad distinto de la certificación de sistemas de gestión —por ejemplo, certificación de productos o de personas— cuando dichas actividades no formen parte de los servicios ofrecidos por APEX.
- APEX GLOBAL CERTIFICATION determine que no dispone de los recursos, competencia técnica o personal competente necesario para realizar adecuadamente el proceso de certificación solicitado.
- Se identifique alguna situación que pueda representar una amenaza inaceptable a la imparcialidad, independencia u objetividad del proceso de certificación, y ésta no pueda ser eliminada o reducida a un nivel aceptable.
La aceptación de una solicitud no representa ni garantiza el otorgamiento de la certificación. La decisión de certificación se realizará únicamente después de completar las etapas correspondientes del proceso y con base en la evidencia y resultados obtenidos durante la evaluación.