Quejas y Apelaciones
En APEX GLOBAL CERTIFICATION contamos con mecanismos establecidos para la recepción, evaluación, tratamiento y seguimiento de quejas y apelaciones relacionadas con nuestras actividades de certificación.
Nuestro compromiso es atender cada caso de manera objetiva, imparcial, confidencial y oportuna, asegurando que las personas involucradas en su revisión no hayan participado directamente en las actividades que dieron origen al asunto.
Elige la vía que corresponde a tu caso
Quejas
¿Tienes alguna inconformidad relacionada con nuestros servicios, con la atención recibida o con la actuación de nuestro personal? Puedes comunicarla formalmente para su evaluación y seguimiento.
Presentar una queja →contacto@certificacionapex.mx
Apelaciones
¿Deseas solicitar la reconsideración de una decisión tomada durante tu proceso de certificación? Preséntala formalmente para su revisión por personal que no participó en esa decisión.
Presentar una apelación →direcciongeneral@certificacionapex.mx
Nuestro compromiso
- Imparcialidad
- Confidencialidad
- Objetividad
- Seguimiento
¿Qué es una queja y qué es una apelación?
Una queja es la expresión de insatisfacción respecto de nuestras actividades de certificación o de las de una organización certificada por nosotros.
Una apelación es la solicitud de reconsideración de una decisión de certificación que hayamos tomado —por ejemplo, otorgar, mantener, suspender o retirar un certificado.
Qué información incluir
Indica en el asunto «Queja» o «Apelación», según corresponda, y acompaña tu mensaje con:
- Tu nombre y el de tu organización.
- Un medio de contacto para darte seguimiento.
- La descripción detallada de los hechos.
- La evidencia que los sustente, cuando sea posible.
Proceso de atención
Acuse de recibo
Confirmamos la recepción de tu queja o apelación por el mismo medio en que la recibimos.
Investigación
El caso es analizado por personal no involucrado previamente en el asunto objeto de la queja o apelación, lo que garantiza un trato imparcial.
Resolución y comunicación
Emitimos una resolución fundamentada y te la comunicamos formalmente al cierre del proceso.
Confidencialidad
La información relacionada con quejas y apelaciones se trata con confidencialidad, tanto respecto del quejoso o apelante como de la organización sujeto de la misma.
Responsable del canal de atención
APEX GLOBAL CERTIFICATION, S.A. DE C.V., con domicilio en AVE. PERIFÉRICO SUR NO. 4829, PISO 2, INT. 201, OFI. 201-A, COL. PARQUE DEL PEDREGAL, ALCALDÍA TLALPAN, C.P. 14010, CIUDAD DE MÉXICO, es el organismo responsable de la recepción, investigación y resolución de las quejas y apelaciones relacionadas con sus actividades de certificación.
APEX GLOBAL CERTIFICATION se encuentra en proceso de acreditación ante la entidad mexicana de acreditación, a.c. (ema).